Soporte y Mesa de Ayuda
Un servicio profesional para la resolución de incidentes y la gestión ante proveedores.
El servicio que necesita para atender a su cliente interno y realizar gestiones antes proveedores, manteniendo actualizados los inventarios de líneas y equipos y controlando la facturación.
Atención cálida y especializada
Nuestros profesionales están especializados en la rápida resolución de incidentes.
- Soporte telefonía celular
- Servidores BES
- Gestiones ante proveedores
- Base de conocimientos
Experiencia en la gestión de servicios
Sabemos cómo realizar las gestiones para obtener resultados.
- Cobertura 7x24
- Asistencia "in situ"
- Acceso Tel, Email y WEB
- Reportes de actividad
Nuestro servicio
- Soporte
Soluciones para el usuario. Configuraciones, aplicaciones y gestión remota. - Control inventario
Mantenemos actualizado el inventario ante cada alta, baja o modificación de líneas o equipos. - Gestión ante proveedores
ABMs y seguimiento de incidentes hasta su resolución.
Casos de éxito
DirecTv confió en la Mesa de Ayuda de INNERCOM el soporte y la gestión de sus 500 usuarios de telefonía móvil.
Con un entorno altamente complejo, integrado por varios servidores BES, aplicaciones específicas y sobre todo, con la necesidad de realizar gestiones constantes con los proveedores, la plataforma de telefonía móvil de DirecTv era un desafío de gestión.